I. QUY TRÌNH
1. Tiếp nhận yêu cầu, lập và xin duyệt kế hoạch tổ chức khoá tập huấn
-TNXT lập gửi TNTK (bảng bàn giao kế hoạch triển khai, danh sách thông tin đơn vị) – trước 10 ngày, với Tính lương và DT lương trước 30ngày
-TNTK tiếp nhận, chốt lịch
-TNTK lập kế hoạch nhân sự (bảng bàn giao kế hoạch triển khai) gửi TP HCSN chập nhất 9h thứ 7
2. Triển khai kế hoạch tổ chức khóa tập huấn
-Nhân viên TK lập mẫu Kế hoạch tổ chức khóa tập huấn => gửi TNTK duyệt và báo các BP liên quan
-Hoàn thiện thông tin khách hàng - Danh sách thông tin đơn vị tập huấn (nếu cần)
-Báo cáo nhanh tình hình buổi đầu tiên của khóa TH cho TNTK phối hợp giải quyết các khó khăn (nếu có)
-Hoàn
thiện các thủ tục theo mục tiêu
TH với đối tác: Hợp đồng,thanh
lý hợp đồng, thu nợ, khác..
-Thực
hiện khảo sát kết quả ngay sau kết
thúc lớp: MISA
Survey (cập
nhập KQ ks sau 1 ngày th)
-Cung cấp kênh hỗ trợ + MISA Support.
-Nhân viên TK cập nhật thông tin có thay đổi lên CRM (sau 1 ngày th)
3. Tổng kết, đánh giá khóa tập huấn
-TNTK
xem kết quả khảo sát trên MISA
Survey, kiểm tra các kiến nghị cần xử
lý.
-TNTK xem kết quả khảo sát
sau tập huấn, gọi xin lỗi KH hoặc hỗ
trợ các KH chưa SD được (nếu
có)
-TNTK soạn email/cv gửi báo cáo
tình hình sau TH cho DVCQ và đôn đốc
DVCQ quán triệt qua Zalo, email, văn bản đưa
vào sử dụng sau tập huấn.
-
TNTK gửi TP : thứ 6 hàng tuần
-
TP gửi GĐVP : thứ 7 hàng tuần trước
12h00
-TP HCSN
Báo cáo kết quả tập huấn và
khảo sát trình GĐVP
-TP HCSN
Tổng hợp, theo dõi tiến độ xử
lý các ý kiến, ghi nhận trong khóa
tập huấn, báo cáo BanGĐ TH cấp
bách, ảnh hưởng đến doanh số,
thu nợ...
-GĐ : Nhận xét và đưa
ý kiến chỉ đạo, hỗ trợ,
đối với bộ phận triển khai và
kinh doanh.
II. BÁO CÁO CT CHUẨN BỊ + TẬP HUẤN
A. Trực tiếp
Trước
tập huấn : trước TH 1ngày -TNTK
check
1.
Chuẩn bị Phòng máy/ hội
trường:
Số lượng chỗ ngồi (Chụp hình
gửi về)
Wifi mạnh
Màn chiếu, máy chiếu âm
thanh
Máy lạnh
Nước uống
Ổ cắm điện
Chỗ giữ xe: (Đã báo bảo vệ
chưa?)
2. Tình hình gọi điện/xác
nhận tập huấn:
Số lượng tham gia? mang máy tính?
mang chứng từ, dữ liệu?
3. Chuẩn
bị user tập huấn:
Kiểm tra miền đăng nhập?
Kiểm tra số liệu, mẫu biểu, báo
cáo đặc thù?
4. Chủ quản
phát biểu:
Đã qua gặp trao đổi kế hoạch
tập huấn chưa? Tên đối
tác?
Đồng ý tham gia phát biểu: Có,
Không ( Lý do không) ; (đối tác
giám sát lớp là ai ?)
5. Chuẩn
bị link khảo sát MISA Survey
Trong
tập huấn (NV báo về ngay đầu
buổi, 1 ngày 2 lần)
-Số lượng đơn vị vắng, đính
kèm danh sách đơn vị và lý
do để TNTK hỗ trợ.
-Chủ quản phát biểu: Có/Không,
lý do?
-Tình hình đơn vị phản hồi
khó khăn (đơn vị không hợp
tác, đơn vị không chịu nhập
liệu... )
-Tỷ lệ đơn
vị nhập liệu, tiến độ giảng
theo chương trình?
-Vấn đề vượt quá khả năng
báo TP, GĐ hỗ trợ
B.
Trực tuyến
Cbị
Trước tập huấn: trước TH 1 ngày
– TNTK check
1.
Tình hình gọi điện/xác nhận
tập huấn:
Số lượng đã cài đặt
Zoom thành công?
Số lượng đã chuẩn bị chứng
từ, dữ liệu?
2. Chuẩn bị user tập
huấn:
Kiểm tra đăng nhập?
Kiểm tra mẫu biểu, báo cáo đặc
thù?
3. Chủ quản phát
biểu:
Đối tác đã đăng nhập
Zoom?
Đối tác giám sát lớp? Đối
tác phát biểu?
Trong
tập huấn (NV báo về ngay đầu
buổi, 1 ngày 2 lần)
-Số lượng đơn vị vắng, đính
kèm danh sách đơn vị và lý
do để TNTK hỗ trợ.
-Chủ quản phát biểu: Có/Không,
lý do?
-Tình hình đơn vị phản hồi
khó khăn (đơn vị không hợp
tác, đơn vị không chịu nhập
liệu... )
-Tỷ
lệ đơn vị nhập liệu, tiến độ
giảng theo chương trình?
-Vấn đề vượt quá khả năng
báo TP, GĐ hỗ trợ
C.
Đối với các việc ngoài tập
huấn:
Đầu
ngày: TNTK check
-Hỗ trợ khách hàng phát sinh từ
các bộ phận.
-Chăm sóc đơn vị chủ
quản
-Hỗ trợ báo cáo toàn
ngành
-Đào tạo lẻ trực tuyến
Cuối
ngày: TNTK check
-Bàn giao cho bộ phận nào bao nhiêu
đơn vị chưa xử lý
xong?
-Tại bộ phận còn tồn bao nhiêu
khách hàng chưa xử lý?
-Khó khăn đề xuất?